kenkostyle2011’s blog

『世界の人々を勇気づけ、平和と豊かさに貢献する』

クイックレスポンスで信頼を得る【仕事術:記事293】

信頼を得るには

『クイックレスポンス』だ。

それも、自分の感覚を超える 抜群の速さで。

 

■【メールでのクイックレスポンス】

 

 ・未受信のメールを古い順にみる・・・

  『ありがとうございます』

  『承知いたしました』

  『了解いたしました』

  で 済むものは どんどん この短いコメントで返信して処理する。

 

 ・対応、対策を報告しなければならないようなメールは・・・

  『ありがとうございます。明日までに対応して、ご連絡もうしあげます』

  のように、まず返信だけしてしまう。

  そして、いついつまでに ご連絡・ご報告・・・という約束を書いておく。

 

  ~ 何が何でも それを やり遂げて、 この 『自分が設定した期日』を

    守り通す

 ・対応、対策が一筋縄ではいかないようなメールは・・・

  期日までつけて 即返信のあと・・・

  順調に進んでいるか・・・途中経過を報告して 相手を安心させてあげる

「信頼」の画像検索結果

 

■【メール以外 電話・実際の打ち合わせの約束に対するレスポンス】

 

 ・ はっきり言って 顧客・得意先・クライアントとの打ち合わせでした

   絶対に守らなくてはならない約束(期日も含め)

    ➡ 100%守らないと 信頼をなくす

 

   守らなくてはならないが、期日については 多少アバウト・・・

    ➡ これも 守り抜けば 信頼は得られる

    ➡ 多少遅れが生じれば・・・ 得られる信頼はそこそこ

 

   相手が守ってくれたらいいなあ・・・という約束・・・

    ➡ 守れば 信頼得られる

 

   催促されてやる・・・

    ➡ だんだん 信頼は失っていく

 

   要は、『やります』『わかりました 対応させていただきます』

   と自分が 自分たちが 言った約束を

   100% 守っておくだけで 得られる信頼は抜群になる。

 

   それくらい 約束を守り切れる人は 実は 驚くことに 少ない。

   だから、普通の信頼度を得るくらいなら、 実は 超カンタンではある。

「簡単」の画像検索結果「簡単」の画像検索結果

 

   『相手の期待以上のスピード感』

   『相手の期待以上の出来栄え』

   を併せ持てば、 得られる信頼度は 【最上級】のものになる。

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